Office 365 个人账户和企业账户冲突造成登录异常的解决方法

故障现象

1、用户使用带有组织内的域名账号注册了国际版相关服务，导致域名信息留存在国际版中，这会影响整个 Tenant 的跳转认证；

2、用户使用带有组织内的域名的账号注册了微软 live ID，此行为会影响该账号的跳转认证服务。

由于国际版服务，中国版服务以及个人服务的登陆地址不同，所以对此问题的一般确认方式是使用账号去登陆到服务对应的网页端登陆地址，如果没有注册过，会提示域名不存在或者账号不存在，但如果注册过，将会跳转到输入密码的界面。

综上所诉，如果有国际版和个人版的服务影响了组织登陆，建议按照以下方法进行个人以及组织账号的解绑。

用户自行从 Microsoft Live ID 中解绑账号

1、浏览器访问 https://account.microsoft.com/profile 登录到 Microsoft 帐户的你的信息页。

2、选择 “管理你登录 Microsoft 的方式”。

3、在 “帐户别名” 部分下查找。 如果你拥有的个人电子邮件地址已在此处列出，可跳过此步骤。如果你的工作或学校电子邮件地址是所列的唯一地址，请输入你的个人电子邮件地址或从 Microsoft 获取一个新地址，并选择“添加电子邮件”或“添加电话号码”。

4、如果你的个人电子邮件地址不具有列在它的旁边的 “(主要别名)”，请选择 “设置为主要” 以将其设置为主要别名。

5、选择工作电子邮件地址旁边的 “删除”，以从帐户中将其删除。

6、接下来，你将使用你的个人电子邮件地址登录你的个人 Microsoft 帐户，你可能需要重新登录某些应用和 Windows 设备。

参考链接：https://support.microsoft.com/zh-cn/help/11545/microsoft-account-change-personal-email-address

管理员从国际版域名中解绑自定义域名

1、登陆到微软任一免费服务的 Portal，注册免费服务。此处以Flow为例，打开 https://flow.microsoft.com/zh-cn/ 进行登录。

2、点击页面中的 “免费注册”，输入您域名的电子邮箱地址，先进行免费注册绑定。

3、邮箱输入完成后，按照注册流程，输入手机号验证，并提供其他必要信息，以供注册完成。

4、注册成功后，请使用注册时的账号密码 点击此处 进行登录 。登陆成功后，请点击页面中的 “管理”，进入管理员页面。

5、跳转后，请点击 “是的，我想成为管理员”。

6、请将此页面提供的 TXT 记录添加至您的自定义域名管理后台中，以验证您的域名所有权。

7、添加完成后，点击 “好的，我已添加记录”。经过验证，您的账号便被提升为管理员。

8、点击 “确定”，进入管理员界面。您可以点击左侧菜单栏的 用户 > 活动用户，来查看哪些用户注册了哪些国际版服务。从下图中可以看出，用户 Amy 注册了国际版 Flow 的服务，导致我组织内的用户出现跳转国际版的问题。

9、请您在此页面添加一个新的全局管理员用户，以默认域名（非自定义域名）为后缀的。

10、请退出当前账号，使用您新建的账号再次登陆至 https://www.office.com ，点击左侧菜单栏 用户 > 活动用户中删除自定义域名的两个用户。

11、再次点击左侧菜单栏 安装 > 域，将长域名设置为默认域名，然后移除自定义域名。